Condiciones de envío, devoluciones y garantía
Versión: 20 de septiembre de 2026
Vendedor: HERA TECH VENTURES SL, operador de weddings.help. Contacto: [email protected]. Utilizamos proveedores externos de producción, preparación y transporte, pero el contrato de compraventa se celebra con nosotros y seguimos siendo tu punto de contacto. Aviso legal
Contrato, precio y pago
Antes del pago mostramos el producto, la personalización, la cantidad, el precio total, el IVA aplicable, el transporte y la ventana estimada de entrega. El pedido queda confirmado cuando enviamos el email de confirmación del pago y del pedido. Si un artículo no está disponible o no puede fabricarse correctamente, podremos rechazarlo o cancelarlo y reembolsaremos íntegramente el importe afectado. El cobro lo tramita un proveedor de pagos autorizado.
Personalización y plazo voluntario de revisión de 30 minutos
Revisa antes de pagar todos los nombres, fechas y textos, las tallas, los colores del producto y del diseño y la dirección de entrega. La vista previa es orientativa: puede haber pequeñas diferencias de color entre pantalla e impresión, tono, escala o colocación dentro de las tolerancias normales de producción. Una diferencia sustancial sigue siendo una falta de conformidad. Si detectas un error, escríbenos inmediatamente. Como cortesía, retenemos la cola de producción al menos 30 minutos después del pago e intentaremos modificar o cancelar el pedido si nos contactas durante ese plazo. Esta cortesía no puede garantizarse una vez iniciada la preparación o fabricación.
Fabricación y entrega
Los productos bajo pedido requieren normalmente entre 2 y 5 días laborables de fabricación antes del transporte. Los pedidos grandes, cambios de stock, temporadas de alta demanda, revisiones del diseño, preparación del bordado, incidencias del transportista, huelgas, condiciones meteorológicas graves u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden ampliar la estimación. Los fines de semana y festivos no son días laborables.
La ventana vigente para los productos y el país elegidos se muestra antes del pago y se guarda con el pedido. Es una estimación, no una cita garantizada. La fecha de boda, viaje o evento incluida en el diseño no se convierte en una fecha esencial de entrega acordada salvo que la aceptemos expresamente por escrito. Encarga con margen suficiente para revisar los productos antes del evento.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el plazo máximo legal de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si vence ese plazo o una fecha expresamente acordada, la persona consumidora podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado y, cuando legalmente proceda, resolver el contrato si tampoco se cumple. Los retrasos de proveedores externos no eliminan estos derechos obligatorios. En la medida permitida por la ley, no asumimos gastos indirectos del evento ni pérdidas de uso causados únicamente por la variación de una fecha estimada.
Actualmente entregamos en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y Austria, según la disponibilidad del artículo y la dirección. Un pedido puede llegar en varios paquetes. El riesgo de pérdida o daño sigue siendo nuestro hasta que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, adquiráis la posesión material.
Estado, seguimiento e incidencias de entrega
El email de confirmación incluye una página privada con el estado actualizado. Cuando se expide un paquete, añadimos el enlace del transportista y el número de seguimiento y enviamos una actualización. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar el primer movimiento. Conserva el enlace privado y contacta con nosotros, no con ningún proveedor de producción, para cualquier cuestión del pedido.
Si ha terminado la ventana estimada o el seguimiento no avanza, escribe a [email protected]. Avísanos cuanto antes y, si es posible, dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada para que podamos utilizar la vía más rápida de investigación del transportista. Esta petición operativa nunca acorta un plazo legal de reclamación ni un derecho obligatorio de consumo.
Desistimiento y devoluciones por cambio de opinión
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días por cambio de opinión no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados. Esto incluye un artículo impreso o bordado con los nombres, fecha, texto u otro contenido individual aprobado en el pedido. El inicio de la fabricación no es el criterio legal: la excepción nace de la especificación individual o personalización clara.
En esos artículos personalizados no aceptamos devolución o cambio porque la persona compradora cambie de opinión, haya elegido una talla o color incorrectos o haya aprobado una personalización equivocada. Esto no afecta al plazo voluntario de 30 minutos anterior ni a ningún derecho por falta de conformidad.
Si un artículo físico no se confecciona conforme a tus especificaciones ni está claramente personalizado, se aplica el desistimiento ordinario de 14 días naturales desde su recepción material. Comunícalo a [email protected] mediante una declaración inequívoca dentro de ese plazo o utiliza la función de desistimiento enlazada a continuación. Debes devolverlo en los 14 días siguientes, sin uso más allá de lo necesario para comprobarlo y con embalaje protector adecuado. La persona compradora asume el coste directo de devolución salvo que acordemos otra cosa o no lo hayamos informado. Reembolsaremos el artículo y el envío ordinario de ida exigido por ley mediante el medio de pago original, y podremos esperar hasta recibirlo o recibir prueba de su expedición. Desistir de un pedido.
Defectos, daños y falta de conformidad
La excepción de personalización nunca elimina tus derechos si el artículo llega dañado, defectuoso, mal impreso, es sustancialmente distinto del pedido aprobado o se pierde durante el transporte. Envía por email el número de pedido, una descripción y, cuando sea razonablemente posible, fotografías claras del artículo, embalaje y etiqueta de envío. Las fotografías ayudan a evaluar la incidencia, pero no sustituyen ni restringen tus derechos legales. No devuelvas el artículo hasta que te indiquemos el procedimiento adecuado.
Los bienes nuevos vendidos bajo legislación española tienen un plazo legal de conformidad de tres años desde la entrega. Los remedios y su orden son los previstos por la normativa imperativa de consumo: normalmente reparación o sustitución gratuita y, cuando legalmente proceda, reducción del precio o resolución y reembolso. El plazo operativo de reclamación de un proveedor o transportista no sustituye ni acorta esa protección legal.
Un producto no es disconforme por reproducir el texto, fecha, talla, color u otra especificación aprobada por la persona compradora, ni por una variación menor propia del proceso de producción que haya sido informada. Seguimos respondiendo de errores de fabricación y de diferencias sustanciales respecto de la descripción o el diseño aprobado.
Dirección incorrecta, entrega fallida y paquetes devueltos
La persona compradora debe facilitar una dirección completa y correcta y realizar las gestiones razonables para recibir o recoger el paquete. Contacta inmediatamente para corregirla; el cambio puede ser imposible una vez iniciada la preparación. Si el paquete vuelve exclusivamente porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, no se recogió o se rechazó injustificadamente la entrega, podremos cobrar el coste real y razonable de un nuevo envío, que comunicaremos antes de reenviar. Los errores de producción, transporte o tratamiento de la dirección imputables a nosotros o a nuestros proveedores siguen siendo responsabilidad nuestra.
Contenido digital
Los productos descargables se entregan mediante la página privada del pedido y el email de confirmación tras el pago. Antes de su suministro inmediato solicitamos consentimiento expreso y el reconocimiento de que el derecho de desistimiento se pierde cuando comienza la descarga, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU. Los archivos se licencian para uso personal de la persona compradora y sus invitados y no pueden revenderse ni redistribuirse.
Datos personales y legislación aplicable
Compartimos el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto necesarios y el diseño de impresión con proveedores externos de producción y transporte únicamente para fabricar, entregar y seguir el pedido. Los datos de pago los gestiona el proveedor de pagos. Política de privacidad
Se aplica la legislación española, sin privar a las personas consumidoras residentes en otro país de las protecciones imperativas que les reconozca la ley de su residencia habitual. Se mantienen cualquier fuero obligatorio de consumo y los derechos extrajudiciales aplicables. Si una cláusula fuera inválida, el resto continuará vigente.
